Las Redes Sociales en los pequeños negocios.
En el post de hoy te daremos la respuesta a qué red social que debo elegir para mi negocio, cuál y por qué.
Las redes sociales han traído la igualdad en el mundo de los negocios, gracias a ellas se igualan a los grandes porque ambos pueden usarlas de la misma forma para comunicarse con sus clientes y, en definitiva para su beneficio económico.
Si nos ceñimos al trato con el cliente, quizás las pequeñas empresas tengan incluso una ventaja frente a las grandes, ya que éste puede ser más personal debido simplemente a que el número de clientes es menor, se puede dar un trato personalizado y directo.
Si aún no te has embarcado en este mundo de las Redes Sociales, te hablaremos hoy de las más conocidas y en las que casi seguro deberías estar: Facebook y Twitter. Si después de éstas, dispones de tiempo puedes optar también por Pinterest o /y Linkedin, aunque todo dependerá del tipo de negocio que tengamos y de nuestro plan de social media, que veremos más abajo.
A continuación, te damos alguna pinceladas de cómo usar las dos primeras para su negocio.
Quizás sea donde se encuentren la mayoría de nuestros clientes o potenciales clientes, la mayoría de las personas que usan las redes sociales, están en Facebook, por eso es tan importante estar en ella.
Sirve sobre todo para negocios con venta directa al consumidor final.
¿Qué debo compartir en mis redes sociales?
Al menos deberíamos poder publicar contenidos que tu pienses que le interesa a tus posibles clientes. Pueden ser contenidos que den respuesta a las preguntas frecuentes.
Cuando decimos compartir información nos referimos a compartir contenido interesante o relevante para nuestros clientes. Es decir, no nos centremos sólo en informar sobre nuestras promociones y/u ofertas…el cliente está saturado de publicidad, y acabará cansándose de nosotros si así lo hacemos. Compartamos información sobre el sector, consultémosle sobre nuestros artículos, sobre tendencias, etc. Por ejemplo, si somos dueños de una casa rural demos información sobre lo relajado y tranquilo que se puede pasar en el jacuzzi de la habitación.
¿Con qué frecuencia se debe publicar en facebook?
3, o 5 o 7 veces por semana eso te lo dirá tu audiencia y tus estadísticas de facebook. Si tu negocio es de ocio, turismo o belleza, a lo mejor cuando más conectados están tus usuarios es en fin de semana. Lo que hay que hacer es publicar cuando aumentan las posibilidades de que tu audiencia te puede ver.
En el caso de que no tengas página de fan y no tengas acceso a estadísticas, lo que puedes hacer es observar cuándo y qué días es cuando más interactúan tus fans.
Atención al cliente en redes sociales.
Las redes sociales en los pequeños negocios, no es sólo subir fotos o decir algo de vez en cuando. Debemos ser constantes y lo ideal es que se pueda contestar todos los días a las consultas o comentarios que nos hacen nuestros fans. Ten en cuenta, que el uso de las Redes Sociales ha cambiado la relación de la empresa con los clientes y éstos desean una respuesta rápida a sus consultas.
Por ejemplo, imagínate si alguien nos pregunta nuestro horario o sobre una promoción y con una respuesta a tiempo puede ayudar a decidirse a la compra.
Tal como lo demuestra el “estudio de Ifbyphone revela que los clientes no esperan más de 40 segundos para colgar teléfono, algo que obliga a las empresas a optimizar su canal de atención al cliente, y dotarlo de los recursos necesarios.
eDigital Research indica que el 24% de las solicitudes se gestiona en un plazo máximo de 6 horas. Sin embargo, no todos los clientes son debidamente atendidos, el 10% de las peticiones se queda sin respuesta.”
Fuente : Puromarketing
Es una red social sobre tanto para empresas de venta al consumidor final o B2B, es decir para comunicación entre empresas. Es bastante útil para contactar con posibles colaboradores, o empresas que podrían ser posibles alianzas en mi negocio.
Un lado interesante es acercarse a influencers a través de twitter, para esto hay que seguir una estrategia que favorezca dicha relación en beneficio de nuestra empresa.
¿Con qué frecuencia se debe publicar en Twitter?
Si también decides estar en Twitter, debes tener en cuenta que debemos al menos publicar 3 tuits al día y aunque en este medio los clientes, seguidores, admiten mejor las publicaciones sobre promociones y ofertas de la empresa, no debemos olvidar que nuestra función no debe ser sólo ésa, sino que es interesante que participemos en conversaciones sobre el sector al que pertenecemos, sobre temas de actualidad… pero sin olvidar que no debemos entrar de forma tan directa en temas políticos, religiosos o de fútbol, por poner un ejemplo, que nos haga decantarnos por unos u otros, nos puede acarrear el tener enemigos y por lo tanto perder a clientes.
Nombrábamos también Pinterest al principio. Puede ser interesante en negocios en los que la imagen es fundamental: negocios de moda, restaurantes, diseñador creativo….en los que es muy fácil hacer participar a los clientes con sus fotografías. Además, en el caso de las tiendas online o ecommerce funciona muy bien, al igual que Instagram. Muy usadas por el público femenino sobre todo.
Si eres un profesional o tu negocio es B2B, te recomendamos abrir una cuenta en Linkedin, que te ayudará a darte a conocer en el sector y crear contactos interesantes.
No te cortes en pedir recomendaciones a tus ex jefes o compañeros tanto laboral como de aptitudes. Eso te ayudará mucho de cara a clientes o reclutadores de personal en el caso de que estés buscando trabajo.
Finalmente, ¿qué redes sociales elegir para tu empresa? elige la red donde están tus posibles clientes y observa, escucha, responde a tu audiencia. El sentido común y seguir a blogs como éste, te llevarán por el buen camino 😉
Autora: Marta Gago
Para zoraida lemus.buuuuuuuuuuuuuuuy su respuesta muy tonta…obvio que facebook. Twiter , etc. Es ya la social ,( web 2.0), debido a que cualquier persona puede opinar de un producto o de lo que quiera . y esto sólo se hace con la web 2.0, cosa que antes no se hacia de esta manera , y las redes como facebook ,twiter , linkeding , se pueden opinar dentro de ellas , se pueden ver lo que comentan los demás y refutar ,debatir como en un foro etc…ya dependiendo el contexto en el que cada uno de encuemtre y el interés que temga en cierto tema ,pues así mismo ,entrara a mirar y como un internauta pasivo o activo y opinara sobre algo y todos esas redes son la social media , todos sin redes sociales ybes la misma web 2.0. Ok?
si, Yurany, tienes razón. El artículo habla de qué red social o qué canal conviene elegir según su público objetivo.